Чи зобов'язаний бізнес попереджати відвідувачів сайту, що чат-бот працює на ШІ

Регламент ЄС про штучний інтелект: нові правила для онлайн-бізнесу

Інтеграція чат-ботів на основі генеративного штучного інтелекту стала стандартом для сучасних вебсайтів. Вони консультують клієнтів, обробляють замовлення та знижують навантаження на підтримку. Проте з набранням чинності Регламенту ЄС про штучний інтелект (EU AI Act) перед власниками сайтів постало практичне питання: чи потрібно прямо повідомляти користувачеві, що він спілкується з алгоритмом, а не з живою людиною?

Вимоги статті 50 EU AI Act: прозорість для користувача

Стаття 50(1) EU AI Act визначає, що будь-яка система ШІ, яка взаємодіє безпосередньо з фізичними особами, повинна бути спроєктована так, щоб інформувати людину про факт взаємодії з ШІ. Виняток діє лише у випадках, коли це абсолютно очевидно з контексту ситуації для обачного користувача.

Вимоги закону є чіткими: інформація повинна бути зрозумілою, помітною і надаватися не пізніше першої взаємодії. Посилання у футері на політику конфіденційності чи довгі правила користування цим критеріям не відповідають.

Хто несе відповідальність: розробник чи власник сайту?

У термінології закону є чітке розмежування ролей:

• Постачальник (Provider) — це вендор або розробник, який створив систему ШІ та вивів її на ринок під своїм брендом. Саме на постачальника покладається обов'язок закласти інформування в дизайн віджета.
• Користувач системи (Deployer) — це компанія або власник сайту, який інтегрує готовий віджет для комерційних цілей.

Якщо ви просто встановили готовий сторонній чат-бот, юридичний обов'язок щодо функціоналу прозорості формально лежить на розробнику. Однак, якщо ви розробляєте власний кастомний бот або використовуєте White-Label рішення під своїм брендом, ви можете вважатися повноцінним постачальником системи.

Чому варто додати попередження самостійно

Навіть якщо юридична відповідальність лежить на вендорі, регулятор або клієнт бачить саме ваш вебсайт. Внесення змін до конфігурації віджета займає кілька хвилин, але повністю знімає комплаєнс-ризики.

Як правильно маркувати бота на сайті:

• У заголовку віджета: замість абстрактного імені вкажіть статус помічника (наприклад, «ШІ-асистент підтримки»).
• У першому автоматичному повідомленні: чітко зазначте факт використання алгоритмів, наприклад: «Вітаю! Я віртуальний ШІ-помічник. Можу відповісти на часті запитання або перемкнути вас на фахівця».
• Мовна адаптація: переконайтеся, що дисклеймер перекладений усіма мовами, якими доступний ваш чат-бот.

Ризики та розміри штрафів

Вимоги EU AI Act стосуються будь-якого бізнесу, чиї цифрові продукти доступні користувачам із Європейського Союзу (зокрема інтернет-магазинів або SaaS-сервісів, орієнтованих на експорт). Порушення вимог прозорості згідно зі статтею 99 може призвести до штрафів до 15 мільйонів євро або до 3% річного глобального обороту компанії (для малого бізнесу застосовується нижча сума з двох). Просте маркування бота — це швидкий та надійний спосіб закрити ризики ще до перевірок.