Автосервіс = черга задач + запчастини + прозорі погодження
Коли немає статусів, клієнт дзвонить “що з авто?”, майстри не бачать пріоритети, а запчастини губляться. Workflow робить процес керованим і зменшує конфлікти.
1) Запис і тайм‑слоти
- Ресурси: пост/майстер/підйомник → доступність.
- Буфери, правила тривалості по типу робіт.
2) Стани ремонту
- created → diagnostic → estimate_sent → approved → in_work → ready → closed.
- Хто може змінювати стан — через ролі.
3) Запчастини
Резерви, замовлення постачальнику, статус доставки. Прив’язка запчастин до робіт і актів.
4) Комунікації
SMS/email/push по ключових станах, а також явне підтвердження узгоджень (estimate approval) в кабінеті.
Підсумок
Коли сервіс описаний як workflow зі станами і прозорими узгодженнями, автосервіс масштабується без “ручного диспетчерства”.