Автоматизація без метрик — це “відчуття”, а не результат
Часто після впровадження workflow бізнес не може відповісти: стало краще чи ні. Щоб не будувати “чорну скриньку”, потрібні KPI і прозорі метрики процесу.
1) Lead time / cycle time
- Час від старту процесу до завершення (заявка → виконано).
- Розбивка по етапах показує, де вузьке місце.
2) Throughput і завантаження
Скільки кейсів проходить за день/тиждень і як це корелює з ресурсами (люди/склад/кур’єри).
3) Помилки і ручні втручання
- Error rate по інтеграціях і кроках workflow.
- Частка “manual override” — сигнал, що правило не працює або дані брудні.
4) SLO для процесів
Наприклад: “95% заявок обробляємо за 2 години”. Це дає керовані очікування і пріоритети в розвитку.
Підсумок
Метрики роблять автоматизацію керованою: ви бачите, що саме покращувати і який ефект дає кожна зміна.