Запис — це “операційний” процес, а не просто календар
У медицині важливі: точність слотів, таймзони, правила перенесення, підтвердження, оплатність візиту і комунікації. Якщо модель розкладу зроблена неправильно, з’являються накладки і конфлікти.
1) Модель розкладу
- Availability (вікна доступності) vs Appointments (фактичні записи).
- Буфери між прийомами, різні типи візитів (15/30/60 хв).
- Таймзони: зберігати в UTC, показувати локально.
2) Сценарії зміни
- Reschedule/cancel з правилами (cutoff time, штрафи).
- Waitlist: якщо з’явився слот — пропонуємо першому в черзі.
3) Телемедицина
- Посилання на дзвінок, перевірка пристрою, резервний канал.
- Нотатки лікаря і підсумок візиту як частина картки.
4) No‑show і нагадування
SMS/email/push за N годин, підтвердження, просте перенесення. Це зменшує no‑show і підвищує завантаженість лікарів.
Підсумок
Хороший HealthTech запис — це правила, стани, комунікації і таймзони. Тоді операції працюють стабільно, а користувач отримує передбачуваний сервіс.