Остання миля — найдорожча частина доставки
Навіть якщо у вас є перевізник, внутрішня логіка призначення кур’єрів/рейсів і слоти доставки визначають витрати і якість сервісу. Dispatch має бути системою правил + оптимізацією, а не “ручним Excel”.
1) Слоти і capacity
- Слот = вікно часу + зона + доступна місткість.
- Capacity рахується з урахуванням відстані, ваги/об’єму, часу на вручення.
2) Правила призначення
- Найближчий кур’єр — не завжди найкращий (потрібні правила і штрафи).
- Пріоритети: VIP, експрес, холодний ланцюг, повернення.
3) Оптимізація маршрутів
Реальний світ = затори, обмеження доступу, відміни. Тому план має вміти перераховуватися і бути пояснюваним (чому призначено саме так).
4) Метрики
- On-time %, середнє відхилення від ETA, кількість перепризначень.
- Причини провалу: customer_not_home, traffic, warehouse_delay.
Підсумок
Dispatch — це правила + оптимізація + метрики. Коли система пояснювана і керована, доставка масштабується без “героїв-диспетчерів”.