У PropTech “швидкість відповіді” часто важливіша за ідеальний дизайн
Користувачі залишають заявку одразу на кілька об’єктів. Якщо менеджер відповів через 30 хвилин — лід уже у конкурента. Тому потрібна система: статуси, автоматичні нагадування і прозора аналітика.
1) Модель ліда і статуси
- Lead: джерело, об’єкт(и), контакти, згода, канал (форма/дзвінок/месенджер).
- Статуси: new → contacted → viewing scheduled → viewed → offer → won/lost.
- Причини втрати (lost reason) — must‑have для оптимізації маркетингу.
2) SLA на обробку
- Response time: наприклад, 5–15 хв у робочий час.
- Ескалації: якщо немає контакту — перекинути іншому менеджеру.
- Нагадування: через 10/30/60 хв, плюс денний підсумок “хвости”.
3) Покази (viewings)
- Окрема сутність: дата/час, локація, учасники, статус, нотатки.
- Повідомлення клієнту: підтвердження, нагадування, легке перенесення/скасування.
4) Інтеграції з CRM і телефонією
- Передача лідів у CRM (HubSpot/Pipedrive/Bitrix24) з source/utm.
- Call tracking: зв’язати дзвінок з об’єктом і lead.
- Ідемпотентність: повтори webhooks не мають створювати дублікати.
Підсумок
Коли lead‑менеджмент і покази описані як процес зі статусами і SLA, заявки не губляться, а конверсія стає керованою — і для продажів, і для маркетингу.