ERP — це про процеси, а не про “екрани”
Закупівлі, рахунки, відвантаження, сервісні заявки — все це workflow. Якщо правила не описані, система перетворюється на набір форм без контролю.
1) Модель станів
- Статуси + allowed transitions (не можна “стрибати” через етапи).
- Причини відхилення, повторні узгодження, історія.
2) SLA і черги
SLA на етапи (наприклад: “на узгодженні не більше 24 годин”). Черги й пріоритети роблять процес керованим у піках.
3) Нотифікації і ескалації
Email/месенджери/внутрішні пуші — але без спаму: агрегація, quiet hours, ескалація на керівника при порушенні SLA.
4) Автоматизація
- Автостворення задач (invoice → оплата → закриття).
- Тригери за подіями інтеграцій (оплата пройшла → відвантаження).
Підсумок
Коли є модель станів, SLA, нотифікації та автоматизація, CRM/ERP стає “операційною системою” бізнесу, а не архівом даних.